На первом занятии нас, конечно, сильно не "нагружали". Оно, в принципе, и понятно - ждали пока сформируется группа обучающихся, пока все соберутся. Как оно обычно и бывает, всегда находятся отстающие :) .
Кстати об отстающих, тренинг уже шел полным ходом, а народ всё шёл и шёл. В общей численности набралось аж больше 500 человек . Довольно-таки большая группа, не находите ли :).
Вообще весь тренинг ведется в очень живой обстановке в атмосфере непосредственного общения в формате онлайн-чата.
В ходе занятия нам разъяснили каким качествами должен обладать менеджер проекта, такие понятия, как "системность", "компетент -ность", "ответственность" и т.п. Затем дали ссылку на группу "В Контакте"(вся основная работа по освоению материала ведется там), дали задание оставить краткую информацию о себе и принять участие в опросе. Предупредили сразу, будет нелегко ;)
На втором занятии нам показали примерную интеллектуальную карту интернет-проекта(заполненность может быть разной, в зависимости от проекта).Затем её детально разъяснили. Объяснили все подробнейшим образом как ей пользоваться, какие структуры и за что отвечают, а также какие бывают типы менеджеров.Однако, как много менеджеров оказывается задействовано !?
Следующее занятие было посвящено теме взаимоотношений менеджера и владельца бизнеса. Было рассказано об отношении владельца бизнеса к новому сотруднику(вот здесь не падать только. Стоять! Все не так уж и страшно :) ), о возложенной ответственности на менеджера. Конечно ! Без этого никак : либо идешь и берешь на себя способность к ответу(а также должную меру инициативы) либо берешь лопату и копаешь отсюда и .... :)
Кроме того разъяснены основы принципов работы менеджера, в чем она заключается(его миссия, так сказать:) ) и подробно разобрали методы приема на работу(старая и новая модель)
Саппорт ! Звучное слово, не так ли ? Да и перевод не "подкачал":) Саппорт(support) в переводе с английского означает поддержка. Да да это та самая служба, которая отправляет Вам письма на электронку, отвечает на Ваши звонки, звонит Вам если Вы заказали звонок. То есть это та служба, которая готова ответить на все Ваши вопросы, касаемо данного проекта.
Саппорт бывает нескольких видов: это и письма на e-mail и звонок на телефон(а также выделенную линию 8(800) ), и заявка на "перезвонить", онлайн-чаты,также может осуществляться в соц.сети,skype,аську и т.д. Многие онлайн-проекты не используют службу саппорта, но это скорее вредит, чем приносит пользу(или не оказывает влияния) развитию бизнеса.
Ведь клиенты бывают разные : кто-то не знает как и каким образом оплатить заказ,кому-то нужно что-либо уточнить, а бывают и вовсе подозрительные клиенты и им нужно позвонить по телефону и удостовериться что он имеет с живыми людьми, а не с "объявлением в компьютере". И, таким образом, наличие множества источников информации способствует более широкому распространению продукта
Операционный отдел. Это уже отдел, непрерывно связанный с работой компании внутри её структуры.Конечно у разных проектов разные операционные отделы, в зависимости от специфики работы направления развития компании(если таковое вообще присутствует :) ) .
Но в любой компании существует документооборот, а также учет и статистика и(естественно куда же без него) бухгалтерский отдел. Так вот это-то(а также мн.др., присутствующее в той или иной компании, как уже было сказано выше) и относится к операционному отделу.
Как и в случае с саппортом были показаны онлайн-сервисы в качестве инструментов для проведения работ(специфика работы предполагает использование именно их, я думаю объяснять не надо:) )
К слову о практике. В конце недель (в дополнение к неделям выделенным специально на практические занятия) давалось задание на самостоятельное освоение пройденного материала + что-либо ещё специфичное для каждой недели(сообразно уровню полученных знаний :) ).
Причем практикум начинался уже с первой недели тренинга. В первой неделе это было разыгрывание сцены : "клиент-саппорт-менеджер". Участники выбирали для себя сами группы, время и тему диалога из 10-ти заданных(но можно и свою как фантазия позволит). Каждый день велась проверка зданий по материалу, пройденному прошедшим днем.
Навыки использования интеллектуальных(ментальных) карт мы получили непосредственно прорабатывая принципы создания карт. Разъяснено : для чего они нужны, с какой целью они создаются. Вообще, изначально родитель ментальных карт Тони Бьюзен(психолог и консультант по образованию) называл их mind map , что в переводе на русский язык означает умственные карты, карты ума, интеллектуальные карты или же диаграммы связей .
Чаще всего используют название интеллектуальные карты . В начертании интеллектуальных карт четких и общепринятых правил построения не существует, всё зависит от творческого начала создателя, его логики,мышления, его эрудированности и мн. др. Карты ума напрягают весь мозг, заставляя работать как творческое начало человека, так и его аналитическое восприятие.
Что же такое Диаграммы Ганта ? В сущности - это набор задач и дедлайнов (крайний выполнения задания), выполненный в виде графических отрезков на шкале времени. Чем-то даже напоминает задачки по алгебре, в школе :) Обычно диаграммы выполняются после начертания интеллектуальных карт(см.выше) и после их начертания , причем диаграммы выполняют непосредственно с конечных участков ментальных карт .
Естественно можно начертать диаграмму и без карты, но так сложнее :) Применение диаграмм Ганта(как впрочем и всему остальному из пройденного) можно найти как в онлайн-, так и в оффлайн-бизнесе. Думаю уже нашли :) , неспроста ведь диаграмма Ганта считается одним из наиболее популярных способов графического представления плана работ заданного проекта.
Тайм-менеджмент - это наука об управлении временем. Время скоротечно, время нельзя остановить, время истекаемо. Бег времени не умолим, оно никогда не остановится и никому не удавалось пополнить его запас. Так как же научиться управлять своим временем ? Об этом и повествует наука управления временем Тайм-менеджмент. И конечно же тренинг, созданный для воспитания менеджеров нового поколения не мог бы пройти мимо этой науки !
Стресс-менеджмент - наука об управлении энергией. Энергия также величина исчерпаемая, энергия также непрерывно вытекает из источника, но в отличии от времени энергия полностью восполняема и ей можно управлять. Так как же это сделать наиболее рационально ? Об этом и рассказывает наука стресс-менеджмент, о которой и дает знания тренинг DreamWork Professional.
Кстати об отстающих, тренинг уже шел полным ходом, а народ всё шёл и шёл. В общей численности набралось аж больше 500 человек . Довольно-таки большая группа, не находите ли :).
Вообще весь тренинг ведется в очень живой обстановке в атмосфере непосредственного общения в формате онлайн-чата.
В ходе занятия нам разъяснили каким качествами должен обладать менеджер проекта, такие понятия, как "системность", "компетент -ность", "ответственность" и т.п. Затем дали ссылку на группу "В Контакте"(вся основная работа по освоению материала ведется там), дали задание оставить краткую информацию о себе и принять участие в опросе. Предупредили сразу, будет нелегко ;)
На втором занятии нам показали примерную интеллектуальную карту интернет-проекта(заполненность может быть разной, в зависимости от проекта).Затем её детально разъяснили. Объяснили все подробнейшим образом как ей пользоваться, какие структуры и за что отвечают, а также какие бывают типы менеджеров.Однако, как много менеджеров оказывается задействовано !?
Следующее занятие было посвящено теме взаимоотношений менеджера и владельца бизнеса. Было рассказано об отношении владельца бизнеса к новому сотруднику(вот здесь не падать только. Стоять! Все не так уж и страшно :) ), о возложенной ответственности на менеджера. Конечно ! Без этого никак : либо идешь и берешь на себя способность к ответу(а также должную меру инициативы) либо берешь лопату и копаешь отсюда и .... :)
Кроме того разъяснены основы принципов работы менеджера, в чем она заключается(его миссия, так сказать:) ) и подробно разобрали методы приема на работу(старая и новая модель)
Саппорт ! Звучное слово, не так ли ? Да и перевод не "подкачал":) Саппорт(support) в переводе с английского означает поддержка. Да да это та самая служба, которая отправляет Вам письма на электронку, отвечает на Ваши звонки, звонит Вам если Вы заказали звонок. То есть это та служба, которая готова ответить на все Ваши вопросы, касаемо данного проекта.
Саппорт бывает нескольких видов: это и письма на e-mail и звонок на телефон(а также выделенную линию 8(800) ), и заявка на "перезвонить", онлайн-чаты,также может осуществляться в соц.сети,skype,аську и т.д. Многие онлайн-проекты не используют службу саппорта, но это скорее вредит, чем приносит пользу(или не оказывает влияния) развитию бизнеса.
Ведь клиенты бывают разные : кто-то не знает как и каким образом оплатить заказ,кому-то нужно что-либо уточнить, а бывают и вовсе подозрительные клиенты и им нужно позвонить по телефону и удостовериться что он имеет с живыми людьми, а не с "объявлением в компьютере". И, таким образом, наличие множества источников информации способствует более широкому распространению продукта
Операционный отдел. Это уже отдел, непрерывно связанный с работой компании внутри её структуры.Конечно у разных проектов разные операционные отделы, в зависимости от специфики работы направления развития компании(если таковое вообще присутствует :) ) .
Но в любой компании существует документооборот, а также учет и статистика и(естественно куда же без него) бухгалтерский отдел. Так вот это-то(а также мн.др., присутствующее в той или иной компании, как уже было сказано выше) и относится к операционному отделу.
Как и в случае с саппортом были показаны онлайн-сервисы в качестве инструментов для проведения работ(специфика работы предполагает использование именно их, я думаю объяснять не надо:) )
К слову о практике. В конце недель (в дополнение к неделям выделенным специально на практические занятия) давалось задание на самостоятельное освоение пройденного материала + что-либо ещё специфичное для каждой недели(сообразно уровню полученных знаний :) ).
Причем практикум начинался уже с первой недели тренинга. В первой неделе это было разыгрывание сцены : "клиент-саппорт-менеджер". Участники выбирали для себя сами группы, время и тему диалога из 10-ти заданных(но можно и свою как фантазия позволит). Каждый день велась проверка зданий по материалу, пройденному прошедшим днем.
Навыки использования интеллектуальных(ментальных) карт мы получили непосредственно прорабатывая принципы создания карт. Разъяснено : для чего они нужны, с какой целью они создаются. Вообще, изначально родитель ментальных карт Тони Бьюзен(психолог и консультант по образованию) называл их mind map , что в переводе на русский язык означает умственные карты, карты ума, интеллектуальные карты или же диаграммы связей .
Чаще всего используют название интеллектуальные карты . В начертании интеллектуальных карт четких и общепринятых правил построения не существует, всё зависит от творческого начала создателя, его логики,мышления, его эрудированности и мн. др. Карты ума напрягают весь мозг, заставляя работать как творческое начало человека, так и его аналитическое восприятие.
Что же такое Диаграммы Ганта ? В сущности - это набор задач и дедлайнов (крайний выполнения задания), выполненный в виде графических отрезков на шкале времени. Чем-то даже напоминает задачки по алгебре, в школе :) Обычно диаграммы выполняются после начертания интеллектуальных карт(см.выше) и после их начертания , причем диаграммы выполняют непосредственно с конечных участков ментальных карт .
Естественно можно начертать диаграмму и без карты, но так сложнее :) Применение диаграмм Ганта(как впрочем и всему остальному из пройденного) можно найти как в онлайн-, так и в оффлайн-бизнесе. Думаю уже нашли :) , неспроста ведь диаграмма Ганта считается одним из наиболее популярных способов графического представления плана работ заданного проекта.
Тайм-менеджмент - это наука об управлении временем. Время скоротечно, время нельзя остановить, время истекаемо. Бег времени не умолим, оно никогда не остановится и никому не удавалось пополнить его запас. Так как же научиться управлять своим временем ? Об этом и повествует наука управления временем Тайм-менеджмент. И конечно же тренинг, созданный для воспитания менеджеров нового поколения не мог бы пройти мимо этой науки !
Стресс-менеджмент - наука об управлении энергией. Энергия также величина исчерпаемая, энергия также непрерывно вытекает из источника, но в отличии от времени энергия полностью восполняема и ей можно управлять. Так как же это сделать наиболее рационально ? Об этом и рассказывает наука стресс-менеджмент, о которой и дает знания тренинг DreamWork Professional.
